Política de Reembolso

En VELISA queremos que estés satisfecha con tu compra.

Derecho de desistimiento

Salvo las excepciones previstas legalmente, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.

Para solicitar una devolución, escríbenos a contact@velisa.es indicando tu número de pedido.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El consumidor será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos precintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable esta excepción legal.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@velisa.es, incluyendo tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar el problema.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, contacta con contact@velisa.es.